Na loja online Sara Dias Store, a satisfação do cliente é a nossa prioridade máxima. Reconhecemos a importância de um processo de resolução de litígios eficaz para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Valorizamos a confiança e a transparência em todas as interações com nossos clientes. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva e a resolver quaisquer questões que possam surgir no caminho.
Estamos empenhados em resolver qualquer litígio de forma justa e transparente. Se surgir alguma questão ou descontentamento relacionado com uma compra em nossa loja online, estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução rápida e satisfatória.
A nossa equipa dedicada ao atendimento do cliente está à disposição para ouvir as suas preocupações e trabalhar consigo para resolver qualquer problema da melhor forma possível. Entre em contato conosco através dos nosso formulário de contato e faremos o nosso melhor para resolver o seu litígio de forma amigável e eficiente.
No entanto, existe um mecanismo alternativo de resolução de litígios que permite a qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia o direito de apresentar uma reclamação a uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, para que esta possa ajudar a resolver qualquer conflito, sem a necessidade de se abrir um processo judicial. A Sara Dias Store fornece toda a informação necessária para o cliente poder exercer esse direito.
Se por algum motivo ficar insatisfeito com uma compra realizada na nossa loja online e não chegar a um consenso com a nossa equipa, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme indicado abaixo:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Comissão Europeia
Para mais informações sobre estes processos, recomendamos a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
Estas entidades desempenham o papel de intermediários entre o consumidor e o comerciante objeto da reclamação. O mediador pode apresentar propostas de resolução para ambas as partes ou facilitar a mediação entre elas para alcançar uma solução. A resolução alternativa de litígios tende a ser mais económica, menos burocrática e mais ágil do que o processo judicial tradicional.